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由于复古个性的造型设计,MIN
在国内豪华中型SUV市场,除了
日前,2020款斯柯达明锐智行
2023年,人保寿险湖州中支深入贯彻落实国家金融监督管理总局以及总、省公司消费者权益保护工作要求,全面提升消保工作质效,以“强化意识、协同联动、提质增效”为工作思路,积极开展金融消保工作。
一是始终把“矛头不上交”作为践行“枫桥经验”的首要任务。中支实行机构负责人包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息访息诉的“四包领导责任制”,建立“一般投诉一线办、复杂投诉集中办、重大投诉包案办”的分级负责处理体系。二是每季度召开消委会,对季度消保工作做总结,对投诉考核数据做分析,对投诉处理情况进行晾晒,并延伸至四级机构,强化溯源整改。三是对投诉处理机制进行全面梳理与调整,一方面加大销售端的合规培训,让营销员在销售保单时正确引导消费者;另一方面制定《业务品质处罚管理办法》,对侵害消费者行为追踪问责。通过投诉个案追责与溯源,强化“谁主导、谁负责、谁整改”的责任机制,并追究其上级主管的连带管理责任。四是将投诉化解从“单打独斗”转向“联动协调”,充分利用公司消委会合议制度,第三方银保调委等调解资源,各负其责、各尽其能、形成相互协调、上下联动、齐抓共管的投诉纠纷排查调处协同作战机制。五是积极开展金融知识教育宣传,切实提升消费者金融素养。在315国际消费者权益日、518客户节、7.8保险公众宣传日、金融知识宣传月、重阳节等活动期间,以现场授课、讲解咨询、发放宣传资料等形式开展金融知识教育宣传活动。重点聚焦“一老、一少、一新”对象群体,中支分管领导及县支负责人亲自参与,帮助金融消费者树立诚信消费、科学消费观念。截止2023年底,湖中中支共开展消保教育宣传38场,其中常态化宣传9场,集中宣传29场。
下一步,公司将持续加强消费者权益保护工作,积极探索新方式方法,加强与兄弟公司、监管机构的沟通力度,不断提高消费者保护工作质量和水平,共同推动和维护保险业消费者权益保护工作的发展。
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